| Курьерская тупость и совковый сервис |
[Nov. 20th, 2008|09:12 pm] |
В который раз удивляюсь глупости и наглости отечественных компаний, сервис которых, по всем законам бизнеса обязан располагать к себе клиента, а не делать из него врага. Большинство подобных контор до сих пор считают, — все им должны априори. Просто потому, что должны.
Сегодня утром курьер привез мне заказ. Не очень крупный, книгу. Протянул ему 500 руб., а он мне сходу — «Сдачи нет». Я у него спрашиваю «Совсем нет, может, найдёте?», он отрицательно кивает. Ну, окей, думаю я — поинтересуюсь, как поступают в такой ситуации, и тут парень меня окончательно озадачивает. «Ваши предложения?». Предложений нет, говорю ему. У меня только 500 руб., мельче денег нет. И вообще, предлагать должен не я, мое дело отдать деньги и получить заказ. «Сдачи нет…вообще!» — продолжает он. Если что, сдача в районе 150 руб. Если бы он предложил хотя бы стольник, я бы ничего ему не сказал, а просто подарил полтос. Идти разменивать самому дико ломает. Я до конца не проснулся еще, плохо соображал. Говорю — «Если сможешь, разменяй, или давай до следующего раза?». Ничего не стал говорить про деньги, которые у него должны были быть на сдачу. Курьер с грустным видом свалил обратно в контору.
Через час мне позвонил менеджер из службы курьерской доставки с претензией. «Что у вас случилось» — спрашивает она. «У меня? Ничего. Курьер не нашёл сдачи и поехал обратно». И тут началось совковое представление и нотации о том, что я был должен заранее приготовить нужную сумму без сдачи, что они не поедут во второй раз ко мне и так далее.
После минуты моего доходчивого объяснения сути договора, менеджер реально притихла. Со своей стороны я абсолютно добросовестно исполняю договор. Оплачиваю стоимость заказа и доставки, а то, что у курьера нет денег «вообще» — это его личная проблема. В конце концов, он знал куда едет и что подобная ситуация может возникнуть. Нет, я тупо припрусь — вот он я, красавец без сдачи в 150 руб., встречай!
Таким образом, курьер стрижёт капусту. Это общеизвестный факт. Просто так получить 150 руб. из воздуха — нехитрое дело. Все хотят больше бабла, а между тем нужно смириться с печальной истиной — хочешь много бабла, становись олигархом, а не курьером. Никто не хочет жить честно. Многие скажут, что 150 руб. это лажа, легче отдать и забить. Я так не считаю. Я готов отдать куда большую сумму., но за нормальные услуги, а не это состригалово. Теперь поеду в офис к ним забирать заказ самостоятельно, хочу взглянуть менеджеру в лицо. Ехать, как оказалось совсем близко. Если бы не мама, которая очень хочет прочесть книгу, плюнул бы на всё. |
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
h_hammer's journal
